REGULAMIN BRITISHSHOP.PL
Stan na dzień: 13.03.2026
- DEFINICJE
Sprzedawca – Fish and Chips Spółka z o.o. – właściciel witryny britishshop.pl, z siedzibą w Warszawie przy ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591, zarejestrowanej w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000330033, NIP: 5252455317, REGON: 141883310, nr BDO: 000556105, kapitał zakładowy: 5000,00 PLN.
Dane kontaktowe: adres e-mail: [email protected], tel: 883744933.
Witryna britishshop.pl – witryna internetowa dostępna pod adresem www.britishshop.pl, umożliwiająca przeglądanie oferty oraz dokonywanie zakupów.
britishshop.pl – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę, w którym można dokonywać zakupów za pośrednictwem witryny britishshop.pl.
Regulamin – niniejszy dokument określający warunki i zasady dokonywania zakupów w britishshop.pl, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
Regulamin Witryny – dokument określający zasady korzystania z witryny britishshop.pl, w tym korzystania z funkcjonalności sklepu, polityki prywatności, plików cookies oraz bezpieczeństwa danych.
Konto – indywidualny profil Klienta w systemie teleinformatycznym britishshop.pl, oznaczony loginem i hasłem, umożliwiający składanie zamówień, wgląd w historię zamówień oraz korzystanie z usług sklepu.
Klient – każda osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w britishshop.pl.
Konsument – osoba fizyczna, która nabywa towary od Sprzedawcy w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna, która nabywa towary od Sprzedawcy w ramach umowy sprzedaży związanej z jej działalnością gospodarczą, w zakresie, w jakim stosuje się wobec niej ochrona przewidziana dla Konsumenta w ustawie o prawach konsumenta.
Minimalny wiek Klienta do dokonania zakupów w britishshop.pl – 18 lat (w przypadku sprzedaży produktów alkoholowych lub innych regulowanych prawnie).
Obowiązki Klienta – Klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych danych, dbania o bezpieczeństwo loginu i hasła, aktualizacji danych kontaktowych oraz do korzystania z Konta zgodnie z Regulaminem.
- ZAKUPY W BRITISHSHOP.PL
2.1 Działalność
britishshop.pl prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet.
Zamówienia można składać wyłącznie przez stronę internetową britishshop.pl.
2.2 Obszar działania
Usługi oferowane przez britishshop.pl dostępne są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów Unii Europejskiej.
Możliwość realizacji zamówienia jest określana na podstawie deklarowanego miejsca dostawy oraz dostępności produktów importowanych z Wielkiej Brytanii.
Produkty alkoholowe oferowane w sklepie zawierają do 0,5% alkoholu i mogą być legalnie sprzedawane w Polsce jako alkohole bezalkoholowe; Klient dokonujący zakupu do UE jest odpowiedzialny za zgodność z przepisami kraju docelowego.
Wysyłka alkoholi powyżej 0,5% nie jest oferowana i nie jest realizowana.
2.3 Kupujący
Z oferty britishshop.pl mogą korzystać wyłącznie osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych oraz osoby prawne i jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną.
Rejestracja konta Klienta na witrynie britishshop.pl jest nieodpłatna. Poprzez rejestrację dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi drogą elektroniczną polegającej na prowadzeniu Konta, zgodnie z Regulaminem Witryny. Konto umożliwia składanie zamówień, śledzenie historii zamówień oraz składanie reklamacji.
Klient może usunąć Konto w dowolnym momencie, informując o tym Sprzedawcę ([email protected]). W przypadku usunięcia konta wszystkie dane zostaną usunięte, z wyjątkiem danych niezbędnych do obsługi reklamacji i roszczeń, przechowywanych do czasu przedawnienia roszczeń.
2.4 Informacje o produktach
2.4.1 Informacje producenta
Zamieszczone na witrynie britishshop.pl informacje o produktach oferowanych do sprzedaży, takie jak: opis, skład, kaloryczność, waga opakowania, daty ważności itp., pochodzą od producentów produktów i mogą ulegać zmianom.
britishshop.pl dokłada starań, aby były one prawidłowe i aktualne, jednak Klient przed użyciem produktów ma obowiązek zapoznania się z informacjami zamieszczonymi przez producenta na opakowaniu.
Zdjęcia produktów i opakowań odzwierciedlają produkt w momencie dodania go do oferty, jednak producent może zmienić wygląd opakowania lub opis marketingowy.
Wszystkie produkty alkoholowe oferowane w sklepie zawierają maksymalnie 0,5% alkoholu. Brak sprzedaży wyrobów tytoniowych oraz napojów alkoholowych powyżej 0,5%.
2.4.2 Produkty z krótką datą
Produkty z krótką datą „best before” są wyraźnie oznaczone na stronie produktu. Klient dokonując zakupu takiego produktu akceptuje jego termin przydatności do spożycia wskazany w opisie produktu.
2.4.3 Produkty importowane
Produkty oferowane w sklepie britishshop.pl są produktami importowanymi z Wielkiej Brytanii.
Skład produktu, wartości odżywcze oraz inne informacje podane w opisie produktu mają charakter informacyjny i pochodzą z danych przekazywanych przez producenta lub dystrybutora.
2.4.4 Informacje o produktach i opakowaniach
Produkty oferowane w sklepie Britishshop.pl mogą być dostarczane w różnych wariantach opakowań (np. opakowanie szklane lub plastikowe, w tym typu „squeezy”), w zależności od aktualnej dostępności u producenta lub dystrybutora.
Zdjęcia produktów prezentowane w sklepie mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu, w szczególności w zakresie:
- rodzaju opakowania
- grafiki etykiety
- oznaczeń producenta
Zmiany te nie wpływają na właściwości ani jakość produktu i same w sobie nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile produkt jest zgodny z umową.
2.5 Odbiór osobisty zamówień
Sprzedawca nie oferuje możliwości odbioru osobistego zamówień.
Zamówienia realizowane są wyłącznie poprzez wysyłkę zgodnie z dostępnymi opcjami dostawy wskazanymi podczas składania zamówienia.
2.6 Ceny towarów
2.6.1 Ceny towarów prezentowane na stronie internetowej britishshop.pl są cenami brutto (zawierającymi podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2.6.2 Ceny produktów nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi w trakcie składania zamówienia.
2.7 Upusty, promocje i vouchery
2.7.1 Rabaty wynikające z voucherów wystawionych przez britishshop.pl nie łączą się z innymi promocjami ani programami rabatowymi, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
2.7.2 Upusty specjalne nie mogą być łączone z innymi promocjami lub programami rabatowymi, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
2.7.3 Ze względu na różnice wynikające z przeliczania upustów pomiędzy cenami netto i brutto, wartość zrealizowanego upustu może różnić się od wartości nominalnej maksymalnie o 0,3%.
2.7.4 britishshop.pl zastrzega sobie możliwość wprowadzenia programów lojalnościowych lub innych programów przewidujących dodatkowe korzyści dla Klientów. Zasady uczestnictwa w takich programach określane będą w odrębnych regulaminach.
2.7.5 Klientom, którzy wyrazili odpowiednią zgodę marketingową, britishshop.pl może oferować promocje i oferty specjalne.
2.7.6 W przypadku ogłoszenia obniżki ceny towaru Sprzedawca, obok informacji o obniżonej cenie, podaje również informację o najniższej cenie tego towaru obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
2.8 Zamówienie
Zamówienie oznacza oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą, złożone przy wykorzystaniu mechanizmów sklepu internetowego britishshop.pl, po dokonaniu wyboru towarów oraz określeniu formy dostawy i płatności.
2.9 Umowa sprzedaży
2.9.1 Umowy sprzedaży zawierane są w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość przy wykorzystaniu mechanizmów sklepu internetowego britishshop.pl.
2.9.2 Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania zamówienia wraz z jego numerem.
2.9.3 Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.
2.10 Dostawa, koszty dostawy i pakowania
2.10.1 Koszt dostawy, obejmujący również koszt pakowania, jest każdorazowo wskazywany w trakcie składania zamówienia.
2.10.2 W zależności od miejsca dostawy, rodzaju produktów oraz wielkości zamówienia dostawa może być realizowana za pośrednictwem firmy kurierskiej lub operatora skrytek pocztowych (Paczkomat/Punkt Odbioru), wybranych przez Klienta podczas składania zamówienia.
2.10.3 W przypadku wyboru dostawy do Paczkomatu/Punktu Odbioru adresem dostawy jest adres wybranej przez Klienta skrytki pocztowej/Punktu Odbioru.
2.10.4 Informacje o dostępnych formach oraz kosztach dostawy są widoczne w koszyku sklepu po dodaniu produktów.
2.10.5 Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wprowadzenia ograniczeń ilościowych w zakupie niektórych towarów lub uzależnienia ich dostępności od wartości zamówienia.
2.10.6 W wyjątkowych przypadkach, gdy z przyczyn technicznych system sklepu przyjmie zamówienie bez automatycznego obliczenia kosztu dostawy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu poinformowania o kosztach dostawy ustalonych indywidualnie. W takim przypadku zamówienie nie jest uznawane za przyjęte do realizacji do momentu zaakceptowania przez Klienta całkowitego kosztu zamówienia obejmującego cenę towaru oraz koszt dostawy.
2.11 Dostawy na terenie Unii Europejskiej i zasady podatkowe
2.11.1 Dostawy realizowane są z terytorium Rzeczypospolitej Polskiej do wybranych państw członkowskich Unii Europejskiej. Z uwagi na funkcjonowanie jednolitego rynku Unii Europejskiej dostawy nie podlegają opłatom celnym.
2.11.2 Ceny produktów w sklepie zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego dotyczącymi sprzedaży na odległość towarów na terenie Unii Europejskiej.
2.11.3 Klienci będący przedsiębiorcami z innych państw członkowskich Unii Europejskiej, posiadający ważny numer identyfikacyjny VAT UE, mogą dokonać zakupu bez naliczonego podatku VAT, pod warunkiem podania ważnego numeru VAT UE w trakcie składania zamówienia i zaznaczeniu tej opcji w koszyku.
2.11.4 Warunkiem zastosowania stawki 0% VAT jest potwierdzenie ważności numeru VAT UE w systemie VIES oraz spełnienie warunków przewidzianych w przepisach dotyczących wewnątrzwspólnotowej dostawy towarów. W przypadku braku ważnego numeru VAT UE sprzedaż zostanie zrealizowana z naliczonym podatkiem VAT zgodnie z obowiązującą stawką.
- ZAMÓWIENIE KLIENTA
3.1 Składanie zamówienia
Zamówienie składane jest poprzez wybór produktów dostępnych na stronie internetowej britishshop.pl. Dodanie produktu do zamówienia następuje poprzez kliknięcie przycisku „Do koszyka”.
3.2 Rejestracja zamówienia
Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego rejestracji drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
Potwierdzenie zawiera w szczególności:
- numer zamówienia
- listę zamówionych produktów
- adres dostawy
- wartość zamówienia
Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po zmianie jego statusu na „przyjęte do realizacji”.
W uzasadnionych przypadkach realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu jego weryfikacji, w szczególności w przypadku:
- zamówień o znacznej wartości
- zamówień obejmujących nietypowo dużą liczbę produktów
- podejrzenia podania nieprawdziwych danych przez osobę składającą zamówienie.
- Podania błędnych danych kontaktowych – adres email, adres dostawy, itp
3.3 Zmiana zamówienia
Z uwagi na fakt, że zamówienia przetwarzane są przez system informatyczny w określonych przedziałach czasowych, Klient może mieć możliwość zmiany zamówienia poprzez kontakt ze Sprzedawcą drogą elektroniczną na adres:
Sprzedawca poinformuje Klienta, czy zmiana zamówienia jest możliwa.
3.4 Anulowanie zamówienia
Klient może zwrócić się z prośbą o anulowanie zamówienia poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres:
Powyższa wiadomość email musi być wysłana z tego samego adresu email który był użyty podczas składania zamówienia.
3.5 Prawo odstąpienia od umowy
3.5.1 Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.
3.5.2 Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
3.5.3 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres:
[email protected]
3.5.4 Konsument zobowiązany jest odesłać towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
3.5.5 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że strony ustalą inaczej.
3.5.6 Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3.5.7 Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej dostępnej formie dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
3.5.8 Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
3.5.9 Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów szybko psujących się,
- produktów o krótkim terminie przydatności,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych,
- prasy i czasopism,
- produktów spożywczych typu ambient (produkty spożywcze o długim terminie przydatności do spożycia) po otwarciu opakowania,
- produktów sprowadzanych lub wycenionych na indywidualne zamówienie klienta (np. produkty BringForMe), niedostępnych w standardowej ofercie sklepu.
3.5.10 Klient przed złożeniem zamówienia na produkty BringForMe zostaje wyraźnie poinformowany o braku możliwości zwrotu.
3.5.11 Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeśli spełnia ustawowe kryteria konsumenta.
3.6 Termin realizacji zamówienia
Termin realizacji zamówienia (maksymalny termin wysyłki licząc w dniach od dnia następnego po zaksięgowaniu wpłaty) zależy od dostępności produktów i jest wskazany przy każdym produkcie na stronie britishshop.pl.
W przypadku gdy realizacja zamówienia w podanym terminie nie będzie możliwa, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszej realizacji zamówienia.
3.7 Dni wolne
Sprzedawca nie przetwarza zamówień w dni ustawowo wolne od pracy.
Sprzedawca może również wyznaczyć dodatkowe dni, w których zamówienia nie będą przetwarzane.
3.8 Odmowa realizacji zamówienia
Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia w szczególności w przypadku:
- podejrzenia podania nieprawdziwych danych lub działalności oszukańczej,
- braku możliwości potwierdzenia zamówienia,
- naruszenia Regulaminu przez Klienta,
- braku dostępności produktu lub przyczyn logistycznych,
- braku dokonania wymaganej płatności w określonym terminie,
- niemożliwości dostawy do wskazanego kraju lub miejsca z przyczyn prawnych lub podatkowych,
- zagrożenia bezpieczeństwa produktu lub transportu w przypadku produktów wrażliwych na warunki zewnętrzne.
Uwaga: Britishshop.pl nie sprzedaje alkoholu powyżej 0,5% ani wyrobów tytoniowych. Produkty alkoholowe dostępne w sklepie zawierają do 0,5% alkoholu (tzw. alkohole bezalkoholowe, zgodnie z art. 2 ust. 2 Ustawy o wychowaniu w trzeźwości i przeciwdziałaniu alkoholizmowi, Dz.U. 1982 nr 35 poz. 230 z późn. zm.). Klient dokonujący zakupu z dostawą do UE odpowiada za zgodność z przepisami kraju docelowego.
3.9 Ograniczenia ilościowe
Sprzedawca może także wprowadzić ograniczenia ilościowe dotyczące zakupu niektórych produktów.
3.10 Faktury
3.10.1 Faktura VAT może zostać wystawiona wyłącznie wtedy, gdy Klient poda numer NIP podczas składania zamówienia.
3.10.2 Faktury oraz faktury korygujące wystawiane są w formie elektronicznej i przesyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
3.10.3 Dokumenty księgowe udostępniane są w formacie PDF.
3.10.4 W przypadku objęcia Sprzedawcy obowiązkiem wystawiania faktur w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), faktury będą wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- PŁATNOŚCI
4.1 Sposoby płatności
Klient dokonuje płatności za zamówienie w sposób wybrany podczas składania zamówienia w sklepie internetowym britishshop.pl.
Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności:
- płatność kartą płatniczą online (Visa, Mastercard)
- płatność przelewem online za pośrednictwem operatora płatności Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie
- płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami jest PayPro S.A.
- płatność systemem BLIK
- płatność Apple Pay
- płatność Google Pay
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy (tylko banki w Polsce)
Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od rodzaju zamówienia, wartości zamówienia lub miejsca dostawy.
4.2 Zmiany metod płatności
Sprzedawca zastrzega sobie możliwość czasowego wstrzymania lub wycofania niektórych form płatności dostępnych w sklepie.
4.3 Rozliczenie niedopłat i nadpłat
W przypadku braku możliwości realizacji części zamówienia, w szczególności z powodu braku dostępności produktu, Sprzedawca dokona zwrotu należności za brakujące produkty po realizacji – wysyłce zamówienia.
Zwrot zostanie dokonany w terminie do 7 dni roboczych od dnia realizacji (wysyłki) zamówienia, przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył Klient przy opłaceniu zamówienia, chyba że będzie to niemożliwe.
W takim przypadku Sprzedawca skontaktuje się z Klientem drogą elektroniczną w celu ustalenia sposobu zwrotu środków.
Sprzedawca może anulować zamówienie w przypadku braku otrzymania płatności w formacie online w określonym terminie do 24 godzin oraz w przypadku przelewów tradycyjnych w terminie do 2 dni roboczych.
5.0 WYSYŁKA ZAMÓWIENIA – DOSTAWY
5.1. Dostawca
5.1.1 Dostawy mogą być realizowane przez firmę kurierską wybraną przez Klienta lub do wybranej przez Klienta skrytki pocztowej (Paczkomatu/Punktu Odbioru) :
5.1.1.1 Dostawca może wydać zamówienie Klientowi lub innej osobie obecnej pod adresem wskazanym przez Klienta.
5.2. Nieobecność Klienta
Składając zamówienie Klient – zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu - dokonuje wyboru formy dostawy. Sprzedawca informuje Klienta o dostępności zamówienia do wysyłki wysyłając wiadomości email o zmianie statusu zamówienia – na przykład, ”Wysłane”.
Dodatkowo, Klient otrzymuje powiadomienia poprzez email lub/i sms od firmy kurierskiej oraz obsługującej Paczkomaty/Punkty Odbioru o odebraniu wysyłki oraz oczekiwanym terminie dostawy. W konsekwencji, Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki - być obecny we wskazanym przez siebie miejscu i aby móc przyjąć dostawę, a w razie wyboru dostawy za pośrednictwem skrytki pocztowej (Paczkomatu/Punktu Odbioru) Klient winien odebrać zamówienie w podanym przez skrytkę pocztową (Paczkomaty/Punkt Odbioru) oknie czasowym.
W razie nieobecności Klienta lub nieodebrania przez Klienta zamówienia ze skrytki pocztowej (Paczkomatu/Punktu Odbioru) zastosowanie mieć będą poniższe zasady.
5.2.1 Dostawa realizowana przez firmę kurierską:
5.2.2 W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego adresem dostawy, firma kurierska powiadomi Klienta poprzez pocztę email lub/i sms o braku możliwości doręczenia.
5.2.3 Kurier typowo podejmie dodatkową próbę dostarczenia przesyłki, po czym zostanie ona odesłana do britishshop.pl. Firma kurierska oraz prowadząca Paczkomaty/Punkty Odbioru pobierają opłatę za zwrot niemożliwej do dostarczenia lub nieodebranej przesyłki do britishshop.pl w tej samej kwocie, którą Klient zapłacił za wysyłkę, tak więc Klient będzie odpowiedzialny za opłacenie tej kwoty.
5.2.4 britishshop.pl nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia doręczenia przesyłki leżące po stronie Klienta.
5.2.5 britishshop.pl skontaktuje się z Klientem i po otrzymaniu opłaty za zwrot oraz ponowną wysyłkę i spróbuje wysłać przesyłkę ponownie po wyeliminowaniu przeszkód uniemożliwiających dostarczenie zamówienia.
5.2.6 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za dostarczenie towaru do momentu jego wydania Konsumentowi.
5.2.7 Niektóre produkty dostępne w britishshop.pl, w szczególności wyroby czekoladowe, słodycze lub inne artykuły spożywcze wrażliwe na temperaturę, mogą ulec zmianie konsystencji lub wyglądu w trakcie transportu, zwłaszcza w okresach wysokich temperatur.
5.2.8 Zmiany takie jak zmiękczenie, częściowe rozpuszczenie lub ponowne zestalenie produktu nie wpływają na jego jakość ani bezpieczeństwo spożycia i nie stanowią podstawy do reklamacji, o ile produkt jest zdatny do spożycia oraz zgodny z opisem.
Klient składając zamówienie akceptuje, że w okresach wysokich temperatur dostawa produktów wrażliwych na temperaturę odbywa się na jego odpowiedzialność.
Sprzedawca dokłada należytej staranności w pakowaniu i zabezpieczeniu produktów wrażliwych na temperaturę, jednak nie ponosi odpowiedzialności za zmiany konsystencji lub wyglądu wynikające z warunków transportu pozostających poza jego kontrolą.
5.2.9 Wysyłka produktów alkoholowych do UE wymaga od Klienta upewnienia się, że lokalne przepisy dopuszczają import alkoholi o zawartości do 0,5%. Wysyłka napojów alkoholowych powyżej 0,5% alkoholu nie jest realizowana.
- REKLAMACJE I ZWROTY
6.1 Odpowiedzialność sprzedawcy
Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi towaru zgodnego z umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w przepisach ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.
6.2 Zgłoszenie niezgodności zamówienia
W przypadku stwierdzenia niezgodności dostawy ze złożonym zamówieniem Klient powinien poinformować Sprzedawcę drogą elektroniczną, opisując niezgodność oraz załączając zdjęcia, na adres:
6.3 Uszkodzenie towaru lub wada produktu
W przypadku uszkodzenia towaru w czasie transportu lub dostarczenia produktu z wadą lub niezgodnego z umową Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną.
Po uzgodnieniu ze Sprzedawcą Klient może zostać poproszony o:
- przesłanie zdjęć produktu oraz opakowania
- odesłanie produktu na adres Sprzedawcy
Jeżeli Klient wyrazi zgodę na przesłanie zdjęć, reklamacja może zostać rozpatrzona bez konieczności odsyłania produktu, chyba że konieczna będzie jego dodatkowa analiza.
Terminy przydatności produktów spożywczych
Produkty spożywcze oferowane w sklepie Britishshop.pl posiadają termin przydatności do spożycia określony przez producenta.
Ze względu na charakter sprzedaży produktów importowanych oraz rotację magazynową, termin przydatności do spożycia może być krótszy niż maksymalny termin oferowany przez producenta, jednak zawsze umożliwia bezpieczne spożycie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem.
Informacje o szczególnie krótkim terminie przydatności do spożycia mogą być wskazane w opisie produktu.
Termin przydatności do spożycia nie stanowi podstawy do reklamacji, o ile był zgodny z informacją podaną w opisie produktu i umożliwiał bezpieczne spożycie.
6.4 Sposób złożenia reklamacji
Reklamacja może zostać złożona poprzez:
- wiadomość e-mail na adres: [email protected]
W zgłoszeniu należy podać:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia reklamowanego produktu (jeżeli to możliwe)
6.5 Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
O wyniku reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji.
6.6 Zwrot należności
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca zwróci należne środki:
- w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny
- w terminie do 14 dni od dnia otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania w przypadku odstąpienia od umowy
Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient.
6.7 Zwroty przesyłek
Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.
6.8 Odpowiedzialność za przechowywanie produktów
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktów po ich dostarczeniu, jeżeli nastąpiło ono z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności w wyniku nieprzestrzegania warunków przechowywania wskazanych przez producenta.
Dotyczy to w szczególności produktów łatwo psujących się lub wymagających określonych warunków przechowywania.
6.9 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
W szczególności może on:
- złożyć wniosek o mediację
- złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez polubowny sąd konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej
Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
- POSTANOWIENIA KOŃCOWE
7.1 Obowiązek podawania prawdziwych informacji
Klient korzystający z usług Britishshop.pl zobowiązany jest do podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności danych identyfikacyjnych, adresowych oraz kontaktowych.
Britishshop.pl nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynikające z podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych danych.
7.2 Dostarczenie wiadomości e-mail
Britishshop.pl wysyła informacje dotyczące realizacji zamówienia na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia lub rejestracji konta.
britishshop.pl nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie wiadomości e-mail spowodowane w szczególności przez:
- błędnie podany adres e-mail przez Klienta
- działanie filtrów antyspamowych lub innych zabezpieczeń stosowanych przez dostawcę poczty elektronicznej Klienta
- problemy techniczne niezależne od britishshop.pl
7.3 Zwroty środków (refundacje)
W przypadku odmowy realizacji zamówienia zgodnie z zapisami Regulaminu, niedostępności zamówionych produktów lub anulowania zamówienia opłaconego przez Klienta, Britishshop.pl dokona zwrotu należnych środków niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zaistnienia przyczyny zwrotu.
Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy dokonywaniu płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.
7.4 Zmiana regulaminu
7.4.1 Britishshop.pl zastrzega sobie możliwość zmiany Regulaminu ze skutkiem na przyszłość z następujących ważnych przyczyn:
- a) wprowadzenia nowych funkcjonalności serwisu lub usług
b) zmiany przepisów prawa mających wpływ na działalność sklepu internetowego
c) zmiany sposobu działania serwisu lub jego funkcjonalności w celu poprawy bezpieczeństwa lub wygody korzystania
d) wprowadzenia nowych usług lub zmiany zasad dokonywania zakupów
7.4.2 O każdej zmianie Regulaminu Britishshop.pl poinformuje poprzez zamieszczenie stosownej informacji na stronie internetowej sklepu.
7.4.3 Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie Regulaminu, nie krótszym niż 14 dni od dnia jej ogłoszenia.
7.4.4 Do zamówień złożonych przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili złożenia zamówienia.
7.4.5 Zarejestrowani Klienci posiadający konto w sklepie mają prawo zrezygnować z korzystania z usług sklepu w terminie 14 dni od dnia poinformowania o zmianie Regulaminu.
7.5 Spory
Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z przepisami ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks postępowania cywilnego.
7.6 Badanie satysfakcji Klienta
Po dostarczeniu Towarów Klientowi Britishshop.pl może zwrócić się do Klienta z prośbą o ocenę przeprowadzonej transakcji poprzez przesłanie zaproszenia do wypełnienia ankiety na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Wypełnienie ankiety jest całkowicie dobrowolne.
7.7 Wersje językowe regulaminu
W przypadku rozbieżności pomiędzy różnymi wersjami językowymi Regulaminu, wiążąca jest wersja polska.
- UTRWALENIE, ZABEZPIECZENIE I UDOSTĘPNIENIE TEKSTU UMOWY
8.1 Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie danych dotyczących zamówienia następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz poprzez udostępnienie ich w koncie Klienta w sklepie internetowym.
8.2 Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści Regulaminu następuje poprzez jego publikację na stronie internetowej Britishshop.pl w zakładce „Regulamin”.
8.3 Zarejestrowany Klient ma dostęp do historii swoich zamówień po zalogowaniu się do konta klienta i przejściu do zakładki „Moje zamówienia”.
- OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
9.1 Administratorem danych osobowych jest Fish And Chips Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Stefana Batorego 18/108, 02-591 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele przetwarzania, podstawy prawne oraz prawa przysługujące osobom, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Britishshop.pl.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google