Najczęściej zadawane pytania

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

📧 Napisz do nas: [email protected]

📝 Lub skorzystaj z formularza kontaktowego

Chętnie pomożemy.

📋 Na tej stronie

• 🛒 Zamówienia
• 🚚 Dostawa
• 💳 Płatności
• 📦 Produkty
• 👤 Konto klienta
• 📧 Status zamówienia
• ↩️ Odstąpienie od umowy i zwroty
• 🤝 Nadal masz pytanie?

Zamówienia

Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie.

Zamówienie możesz złożyć również bez rejestracji.

Założenie konta daje jednak dodatkowe korzyści:

• podgląd historii zamówień,

• śledzenie statusów realizacji,

• szybsze kolejne zakupy,

• możliwość otrzymywania indywidualnych promocji i rabatów.

Czy mogę zmienić złożone zamówienie?

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.

W takim przypadku prosimy o kontakt:

📧 [email protected]

📝 Lub skorzystaj z formularza kontaktowego

Prosimy o podanie numeru zamówienia.

Czy mogę podać inny adres dostawy?

Tak.

Możesz wskazać dowolny adres dostawy, inny niż adres osoby składającej zamówienie.

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?

Obecnie nie.

BritishShop.pl realizuje zamówienia wyłącznie poprzez sklep internetowy.

Jeżeli jednak napotkasz problem uniemożliwiający złożenie zamówienia online, skontaktuj się z nami:

📧 [email protected]

📝 Lub skorzystaj z formularza kontaktowego

Postaramy się pomóc znaleźć rozwiązanie.

Dostawa

Ile kosztuje dostawa?

Aktualne opcje oraz koszty dostawy są automatycznie wyświetlane w koszyku po dodaniu produktów.

Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Maksymalny termin realizacji (wysyłki zamówienia) jest widoczny przy każdym produkcie.

Zawsze staramy się wysłać zamówienie tak szybko, jak jest to możliwe.

Jednocześnie, ze względu na proces logistyczny, nie mamy możliwości indywidualnego przyspieszenia terminu realizacji wysyłki.

Co zrobić, jeśli termin realizacji został przekroczony?

Prosimy o kontakt:

📧 [email protected]

📝 Lub skorzystaj z formularza kontaktowego

Podaj numer zamówienia, a sprawdzimy jego status i udzielimy aktualnej informacji.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Nie.

BritishShop.pl jest sklepem internetowym i realizuje zamówienia wyłącznie z wysyłką.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak.

Realizujemy wysyłkę do wybranych krajów Unii Europejskiej.

Aktualną listę krajów oraz dostępnych metod dostawy znajdziesz tutaj:

👉 Gdzie Wysyłamy

Jeżeli interesuje Cię wysyłka do kraju spoza aktualnej listy, skontaktuj się z nami:

📧 [email protected]

📝 Lub skorzystaj z formularza kontaktowego

Sprawdzimy możliwości oraz koszt dostawy.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Aktualnie dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia oraz opisane w Regulaminie sklepu.

Mam problem z płatnością Autopay. Co zrobić?

Jeżeli płatność nie została zakończona:

• napisz do nas, a prześlemy link umożliwiający ponowienie płatności,

lub

• możesz dokonać tradycyjnego przelewu bankowego zgodnie z instrukcją dostępną na stronie sklepu.

Prosimy jednocześnie o krótką informację o zmianie sposobu płatności.

📧 [email protected]

📝 Lub skorzystaj z formularza kontaktowego

Czy otrzymam fakturę VAT?

Tak.

Aby faktura mogła zostać wystawiona, dane do faktury należy podać podczas składania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Produkty

Nie mogę znaleźć produktu. Co mogę zrobić?

W pierwszej kolejności skorzystaj z wyszukiwarki.

Najlepsze rezultaty uzyskasz wpisując nazwę produktu w języku angielskim, ponieważ większość produktów występuje w naszej ofercie pod oryginalnymi nazwami.

Jeżeli korzystasz z automatycznego tłumaczenia strony w przeglądarce, wyszukiwarka może nie zawsze odnaleźć przetłumaczoną nazwę produktu.

Możesz również odwiedzić kategorię Nowości, gdzie regularnie pojawiają się nowe produkty.

Jeżeli nadal nie możesz znaleźć interesującego Cię produktu, skontaktuj się z nami:

📧 [email protected]

📝 Lub skorzystaj z formularza kontaktowego

Nie ma produktu w ofercie. Czy możecie go sprowadzić?

Być może.

BritishShop.pl stale rozwija swoją ofertę, jednak nie staramy się oferować wszystkiego.

Jeżeli szukasz produktu dostępnego na rynku brytyjskim, którego nie ma obecnie w naszej ofercie online, napisz do nas.

Możliwe, że będziemy mogli zaoferować go w ramach naszej usługi BringForMe.

👉 Dowiedz się więcej o usłudze BringForMe (wstaw link)

📧 [email protected]

📝 Lub skorzystaj z formularza kontaktowego

Jakie są daty przydatności produktów spożywczych?

Każdy produkt posiada indywidualną datę przydatności do spożycia lub oznaczenie „Najlepiej spożyć przed”.

Nie magazynujemy produktów przez długie okresy czasu. Regularnie uzupełniamy ofertę zgodnie z aktualną dostępnością na rynku brytyjskim.

Oznacza to, że daty przydatności odpowiadają tym, które otrzymałbyś kupując dany produkt w sklepie w Wielkiej Brytanii w tym samym okresie.

Konto klienta

Zapomniałem hasła. Jak odzyskać dostęp?

Wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania.

Po podaniu adresu e-mail otrzymasz wiadomość umożliwiającą ustawienie nowego hasła.

Status zamówienia

Czy będę otrzymywać informacje o realizacji zamówienia?

Tak.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie e-mail.

Na kolejnych etapach realizacji będziemy informować Cię o zmianach statusu zamówienia.

Status możesz również sprawdzić po zalogowaniu do swojego konta.

Jeżeli nie otrzymujesz naszych wiadomości, sprawdź folder SPAM.